Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии

 - заявление установленной формы о предоставлении муниципальной услуги (приложение № 3 к Регламенту);
- документ, удостоверяющий личность заявителя.

График работы Управления:

понедельник - четверг: с 08.30 до 17.30
перерыв: с 13.00 до 13.45
пятница: с 08:30 до 16.15
перерыв: с 13.00 до 13.45.
Местонахождение Управления:
 140200, Московская область, г. Воскресенск, ул. Советская д. 8
Справочные телефоны:
Руководитель: 8 (496) 442-52-75
Специалисты: 8 (496) 442-01-40, 2-31-80;
Адрес интернет-сайта: culture-vmr.ru
Адрес электронной почты: upravlenie@culture-vmr.ru

- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993;
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 06.04.2011) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации;
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Закон Московской области от 21.01.2005 № 26/2005-ОЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) в Московской области»;
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1.

1. Заявитель может обжаловать нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, выразившееся в неправомерных решениях и действиях муниципальных учреждений и его должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги.

2. Жалоба подается с соблюдением требований Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

3. Жалоба должна содержать:   
- наименование учреждения или структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица либо муниципального служащего, решения и действия которого обжалуются;   
- фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя-физического лица, номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю;  
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего; 
  - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 
 4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. 
В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена: 
  - оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц); 
  - оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим    руководителем лицом (для юридических лиц);  
- копия решения о назначении, или об избрании, либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать    от имени заявителя без доверенности. 
  5. Прием жалобы в письменной форме осуществляется сотрудником Управления или учреждения в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в местах, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).
  Время приема жалобы должно совпадать со временем предоставления муниципальных услуг.    Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте.   В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:  
- официального сайта Управления.   Жалобы принимаются по адресу:   140200, Московская область, г. Воскресенск, ул. Советская д. 8, 
  Адрес интернет-сайта: culture-vmr.ru   Адрес электронной почты: upravlenie@culture-vmr.ru 
  При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 4., могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется. 
7. Жалоба рассматривается начальником или уполномоченным заместителем Управления. 
8. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями п.8., в течение 3 рабочих дней со    дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный орган на ее рассмотрение и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.   
9. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее многофункциональный центр). При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечит ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющим муниципальную услугу, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.   
10. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:  
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;   
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;   
- требования представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, органов местного самоуправления для предоставления муниципальной услуги;  
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, органов местного самоуправления для предоставления муниципальной услуги;   
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, органов местного самоуправления;   
- требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, органов местного самоуправления;  
- учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной    услуги документах либо нарушении установленного срока таких исправлений.   
11. Начальник Управления обеспечивает прием и рассмотрение жалоб, направляет жалобы в уполномоченное на их рассмотрение структурное подразделение Управления.   
12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления начальник управления незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.   
13. Управление или учреждение, предоставляющие муниципальную услугу информирует заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего услугу, их должностных лиц либо муниципальных служащих посредством:   
 - размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, на официальном сайте;  
- консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействий) органов, предоставляющих муниципальную услугу, должностных лиц либо муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.  
- заключения соглашения о взаимодействии в части осуществления многофункциональным центром приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.   
14. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.   
В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.   
15. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с ч.7 ст. 11.2 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного органа.   
При удовлетворении жалобы управлением принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результатов муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством.   
16. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.   
17. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:   
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;   
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;  
- фамилия, имя отчество (при наличии) или наименование заявителя;   
- основания для принятия решения по жалобе;   
- принятое по жалобе решение;   
- в случае, если жалоба признана обоснованной 
- сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;   - сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.   
18. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается начальником Управления или уполномоченным заместителем Управления.  
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа,   подписанного электронной подписью начальника управления, вид   которой установлен законодательством Российской Федерации.   
19. В удовлетворении жалобы может быть отказано в следующих случаях:  
- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;   - подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.   
- наличие решения по жалобе, принятое ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.  
20. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:  
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; - отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.